Выделение и описание бизнес процессов

Выделение и описание бизнес процессов

Управление бизнес-процессами на межфункциональном уровне является важнейшим элементом процессного управления компанией. В статье рассмотрены проблемы выделения сквозных бизнес-процессов, а также подходы, которые могут быть использованы для этой цели. Нужно ли выделять в компании сквозные бизнес-процессы? При общении с руководителями и специалистами различных компаний приходится отвечать на ряд актуальных для них вопросов, связанных с выделением и управлением сквозными межфункциональными бизнес-процессами. Обычно разговор о сквозных процессах заходит в том случае, когда в компании собираются внедрять или уже внедряют процессный подход в т. Наиболее типичными являются следующие вопросы: Ответы на эти вопросы не могут быть однозначными, начиная с такого вопроса, как целесообразность выделения сквозных процессов.

Процесс и результат планирования на заводе металлоконструкций

В работе представлены этапы разработки системы ключевых показателей эффективности для бизнес-процесса"Производства" на промышленном предприятии."" . Внедрение системы ключевых показателей эффективности в систему стимулирования работников компании требует скрупулезного внимания ко всем бизнес-процессам компании. Разработка ключевых показателей эффективности для отдела производства включает в себя несколько этапов.

БОЛЕЕ СЛОЖНЫЙ БИЗНЕС ПРОЦЕСС В БИТРИКС24 Была стадия «В производство» в сделках, но сами производственники в процессе не Не будет ли задержки отгрузки По итогам внедрения были прекращены бесконечные запросы от менеджеров отделов продаж в цеха, а информация о.

Вероятно, самый старый в рунете сайт о менеджменте качества Становление СМК - всегда изменение организации. Любое изменение организации начинается с изменения ее руководителя. Введение Цель статьи - рассказать о некоторых вопросах, связанных с процессным подходом к управлению и, в частности, с построением в организации"сквозных" бизнес-процессов 1. Общение с директорами и специалистами российских промышленных предприятий показало их двоякое отношение к сквозным процессам.

Часть руководителей придерживается подхода к сегментации выделению процессов в рамках структурных подразделений понимание 1 , часть использует в своей работе понятие"сквозных" или межфункциональных 2 процессов понимание 2. Обсуждение вопросов, связанных с реализацией процессного подхода в компаниях, выявило ряд существенных проблем. Дело в том, что при выделении и регламентации сквозных процессов не полностью решаются такие вопросы, как распределение ресурсов, управление процессом и оценка его эффективности.

Сквозные процессы например, процесс обслуживания клиента определяются и документируются. Иногда даже определяются"ответственные за процесс" или т. В то же время, не создаются реально работающие механизмы выделения ресурсов владельцу процесса и система управления процессом в целом. Часто под сквозными процессами понимается деятельность, регламентированная в виде внутренних инструкций или стандартов, в которых прописан порядок участия подразделений в некоторой общей работе.

В таких документах, как правило, описывается общая последовательность выполнения работ без распределения ответственности руководителей и порядка управления этими работами. На практике это приводит к тому, что сквозной процесс документально оформлен, но эффективное управление этим процессом не обеспечивается. Возникает вопрос, стоит ли выделять и документировать сквозные процессы на начальной фазе внедрения процессного подхода, когда деятельность компании слабо документирована, размыты зоны ответственности руководителей, не описаны и не распределены ресурсы?

Когда принципы бережливого производства работают на бизнес Новый лин-менеджмент. Когда принципы бережливого производства работают на бизнес Что включает в себя понятие нового лин-менеджмента? Все участники цепочки поставок стремятся к лучшим результатам путем уменьшения потерь и адаптации своих услуг и производства под потребности конечного потребителя. Новый лин-менеджмент означает цепочку поставок, ориентированную на будущее.

Организующая схема на основе бизнес-процессов, в соответствии с которыми процесса производства, контроля изделия в производстве, отгрузки.

Часто мешает то, что бухгалтерская проводка - это уже завершенный процесс, а в реальной жизни всё обстоит иначе. Много существует программ, работающих, исходя из таких понятий, как дебет, кредит, обороты и т. Еще больше программ, вообще не связанных с бухгалтерским учетом. Обычно сложные системы носят в себе обе составляющие: При этом обычно основной пользователь программы - бухгалтер, которого интересует только бухгалтерия, и все. Какой тогда должна быть математическая модель учета, при которой бухгалтер занимается бухгалтерией, менеджер - управлением, кладовщик - складом, и при этом все работают с одной программой?

разработала свою оригинальную систему, которая имеет ответы на вопросы бухгалтерии, складского учета, менеджмента и получила название . Это законченный продукт, помимо бухгалтерского учета несущий в себе возможности управления, анализа и контроля. Для более точного понимания попробуйте забыть на время о бухгалтерском учете или каком-либо другом учете.

Не пытайтесь сравнивать . не является прототипом какой-либо программы, не является настройкой под чье-либо ядро, так как разработан с чистого листа как коммерческий проект, предназначенный для решения определенных задач.

Новый лин-менеджмент. принципы бережливого производства

В результате внедрения был повышен общий уровень автоматизации, увеличено количество автоматизированных бизнес-процессов, оперативные и учетные данные были консолидированы в единой информационной базе. — Для того чтобы обеспечить высокую конкурентоспособность компании на рынке, руководство приняло решении о комплексной автоматизации и централизации всех основных бизнес-процессов: Нужно было обеспечить быструю обработку входящих заказов, усилить контроль за всеми этапами продаж, производственным процессом и повысить оперативность выполнения производственных заказов.

Избранные статьи по менеджменту. Регламентация процессов управления финансами. В.В.Репин и полномочий часто возникают конфликты на производстве, при отгрузке готовой продукции, распределении средств и т.д.

Исправляем эту оплошность — узнайте из нашей статьи, что такое процессный подход, какая польза от него для бизнеса, кому он подходит и как начать его использовать. Процессный подход — это способ управлять людьми Люди объединяются в группы, которые работают в рамках бизнес-процесса — то есть по заранее определённым шагам и с ожидаемым результатом. Например, чтобы подготовить коммерческое предложение должны отработать 5 человек — менеджер по продажам, сотрудник производства, маркетолог, юрист и курьер.

Пример схемы процесса — основного элемента процессного подхода. Нарисовать такую схему можно бесплатно в браузере. Таких процессов в организации целая куча — найм сотрудника на работу, заключение договора, отгрузка товара и так далее. , организация по процессам, делит их на 12 групп, в каждой по процессов: Группы процессов по версии Чтобы какую-то группу людей и их работу можно было назвать удовлетворяющей процессный подход, должны быть определены важные элементы: Последовательность шагов запускается с конкретного события или по решению сотрудника.

Например, пришла заявка с сайта — нужно запускать подготовку КП; Алгоритм, или схема. Процессный подход предполагает, что последовательность шагов одна и та же, и можно составить её схему; Результат работы.

6 бизнес-процессов для особого контроля на производстве

Ежемесячный оборот 12 рублей. Штатная численность персонала — 30 человек. Активные продажи, заключение договоров и поддержание отношений с клиентами осуществлялись силами Генерального и Коммерческого директора предприятия. К году производственные мощности позволяли производить продукции в 2 раза больше, чем компания могла реализовать. Руководством компании принято решение о формировании Отдела продаж.

Ожидания потребности заказчика проекта:

Теория менеджмента Описание бизнес-процессов даже на макроуровне часто приводит к замечательным результатам, позволяющим . Производство — процесс от закупки сырья до момента отгрузки готовой продукции.

Есть множество учебников по базовым дисциплинам, но они слишком теоретичны. Практик всегда задается вопросом как сделать и ищет немедленные указания к действию. Общее описание Границы процесса закупки Обычно процесс закупки воспринимается пользователями лишь частично: Многие практики в бизнесе вспоминают также, что у любого процесса могут и обычно происходят ошибки, сбои, которые я еще называю здесь исключениями или исключительными ситуациями. Фактически, процесс закупки начинается с того момента, когда компания определяет, что нуждается в материале, изделии, товаре или услуги извне, с рынка.

Как только такая потребность определена, ее требуется формализовать, максимально точно определить все характеристики покупаемого товара материалов, изделий, услуг , как это принято на том или ином товарном рынке. Если характеристики будут завышены - товар обойдется слишком дорого, а если занижены - товар не удовлетворит потребности компании и будет куплен по сути напрасно, а деньги выброшены.

Профессионалы-закупщики Именно потому важно, чтобы закупкой занимались профессионалы в своей предметной области. Они точно знают, какой товар им нужен, каковы бывают его характеристики и т. Однако, как мы убедимся далее, в крупной компании закупать товар должен профессионалзакупщик, а не профессионал, который будет пользоваться покупным товаром впоследствии.

Этого требуют принципы внутреннего контроля, а также принципы эффективности: Основные под-процессы Сам процесс закупки можно разбить на следующие под-процессы, которые функционируют несколько автономно друг от друга.

Субъективная реальность сквозных бизнес-процессов

Это объясняется тем, что перемещение документов является мероприятием, требующим больших затрат времени, и, после того как документы были переданы, необходимо подвести итоги административных операций по обработке. Существует также опасность того, что перемещение документов и проведение обработки где-то в другом месте может привести к возникновению ошибок. Иногда можно упростить маршрутизацию путем изменения последовательности мероприятий таким образом, чтобы снизить количество перемещений.

Это обычно снижает вероятность потери документа, а также снижает длительность цикла.

Начнем с того зачем вообще нужно понимание бизнес-процессов управление заказами, планирование и закупки, производство, сервисная Отгрузка Заказчику, логистика, обработка заказов, складирование, отчетность BPM (Business Performance Management) это и есть метод позволяющий.

, Понятие бизнес-процесса получило распространение в связи с переходом к процессно-ориентированной организации и процессноориентированному менеджменту предприятия. На сегодняшний день не существует единой общепринятой типологии бизнес-процесса. Поэтому одновременно используется множество различных понятий и обозначений, как например, основной процесс, главный процесс, процесс создания стоимости, производственный процесс и т. Характерными для компаний процессами являются, например, выполнение заказа, разработка продукта, управление компанией, доставка продукции.

На практике в каждой компании существуют типичные для их сферы, взаимосвязанные друг с другом бизнеспроцессы, имеющие своей целью создание и реализация стоимости, продуктов и услуг. Процессы вызывают изменения соответствующего объекта. В компаниях существуют процессы различных видов, которые могут зависеть друг от друга и в то же время различаться по многим параметрам.

Результатом производственного процесса является материальный продукт 2 например, станки , оказания услуг нематериальный например, информация. Макропроцессы описывают общие процессы на предприятиях производство легковых автомобилей. Микропроцессы их составные части производство кузова.

Бизнес-задачи.

Система позволяет эффективно решать задачи Оптимизация бизнес-процесса согласования заявок с клиентами и внутренними службами предприятия Сквозной бизнес-процесс от заявки клиента до отгрузки Анализ склада, свободного наличия, резервирование продукции Работа с аналогами и характеристиками Управление требованиями клиентов к продукции Ускорение согласования заказа с техническими службами Мобильность.

Все это позитивно влияет на прибыль предприятия. Процесс продажи можно описать последовательностью логически и хронологически связанных между собой действий активностей , образующих бизнес-транзакцию.

HR-Portal: Сообщество HR-Менеджеров · Главная · Лента событий · Форум · Блоги · Работа KPI - показатели бизнес-процесса"Выполнение заказов клиентов (поставка, производство, хранение, отгрузка)". Facebook · ВКонтакте.

Компания успешно провела перестройку производственной системы и не останавливается на достигнутом. Об особенностях управления производством рассказала руководитель комитета по бережливому производству компании Татьяна Бертова. Как давно на предприятии возникла идея внедрять бережливое производство? Все изменения начинаются с руководства. Точка старта — год. Тогда один из собственников компании раздал всему персоналу книги по бережливому производству.

Задача стояла вполне конкретная: Конечно, пришлось учесть разницу в моделях логистических потоков. Однако основные подходы для нас подходят. Построение производства по принципу устранения потерь позволяет компании лидировать даже в высокой конкурентной среде В частности, мы отгружаем свою продукцию быстрее остальных игроков рынка.

Добиваться этого нам помогает работа над сокращением срока с момента размещения заявки клиентом до момента отгрузки готовой продукции и доставки торговому партнеру в нужное время и в нужном месте.

Технологии Управления

Знания можно определить как"фонд моделей, описывающих объекты, области их применения и факты, как они существуют в структуре человеческого познания" [1]. Знания создаются людьми в их сознании в процессе обобщения индивидуального опыта и являются результатом отделения значимого от незначительного. В настоящее время в результате лавинообразного роста объемов информации термин"информация" стал подменять понятие"знания". Общеупотребительность этих терминов сделала их почти синонимом, между тем обладание информацией еще не означает обладание знаниями.

руководителем комитета по бережливому производству корпорации простоев в работе оборудования, в ряде процессов, связанных с отгрузкой улучшение процессов – менеджеров среднего и базового звена, хотя в целом эксперт по оптимизации бизнес-процессов, автор книги «Путь.

Методика описания бизнес-процессов банка Практика реализации проектов по совершенствованию систем управления компаниями позволяет выделить следующие негативные особенности в управлении российскими компаниями в настоящий момент: Нередко встречается ситуация, когда топ-менеджеры занимаются лишь оперативным управлением или созданием его видимости и решением различных локальных вопросов. Времени на вопросы стратегии и внедрение изменений, вызванных потребностями рынка, почему-то не хватает.

Собственникам компаний же хочется, чтобы топ-менеджеры в основном занимались инициацией и реализацией вопросов стратегического развития при отлаженной работе существующего бизнес-механизма. Как следствие, любой проект реформирования или консалтинга начинается не с диагностики и поиска подходов к решению, как на западе, а со структурирования задачи и выяснения, для чего это надо и надо ли вообще. После выработки общего понимания начинается не стадия выполнения, а период обучения топ—менеджеров тем методам работы, которые западные консультанты априори считают самим принципом ведения бизнеса.

Также немаловажно и то, что некоторые менеджеры не успели перестроиться на новые принципы хозяйствования — в подсознании еще есть остатки административно-командной системы. Зачастую автоматизируются процессы а иногда и целые компании , которые неэффективны и требуют улучшения. Предприятия вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Это требует разработки новых технологий и приемов ведения бизнеса, повышения качества конечных результатов деятельности и, конечно, внедрения новых, более эффективных методов управления и организации деятельности предприятий.

Математическая модель или принципы работы

Поставщиками ТМЦ являются производители, трейдеры, а также собственные склады. Решение представлено в виде трех уровней абстракции: Упрощенный логистический цикл Архитектура решения Диаграмма взаимодействия между участниками и процессная модель в 2. Каждый последующий уровень является мета моделью по отношению к предыдущему это модель, которая описывает структуру, принципы действия другой модели. Нумерация процессов на рис. Информация ТТН уже присутствует в системе БП 4 , следовательно, понятно, что, сколько от кого и по какому заказу прибыло.

Пути улучшение бизнес-процесса отгрузки продукции потребителю методом а) в процессе производства к стоимости продукции добавляется.

Занимаясь внедрением ИТ систем, я все больше и больше убеждался в том, что автоматизировать хаос нельзя. Если не навести порядок с бизнес-процессами, то ничего толком внедрить не получится, так как это будет вечный проект по автоматизации хаоса. Мне довелось поучаствовать в проекте, где использовалась своя, особая и очень интересная форма записи процессов. Мне она тогда показалась очень интересной, эффективной, и что самое интересное ИТ независимой. Мы строили модели процессов как есть на текущий момент , разрабатывали потом модели как должно быть , презентовали все это руководству компаний-заказчиков, и потом автоматизировали и внедряли.

Но от перемены мест слагаемых сумма не менялась. Так или иначе, все эти проекты шли, как мы тогда шутили, через боль и унижение. Изначально великие цели в итоге сужались до каких-то практичных областей. В результате многочисленных доработок и изменений идеальная модель процессов превращалась в какой-то клубок противоречий. Ну и, как правило, проект завершался тем, что консультанты доводили проект до какой-то финальной точки, а дальше компания самостоятельно развивала систему, постоянно дорабатывая под изменчивые требования пользователей и руководителей.

Понимание, почему это происходит, пришло не так давно.

Как описывать и внедрять бизнес-процессы в компании?

    Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Нажми тут чтобы прочитать!